الإرجاع والإلغاء
نظرًا لأن كل طلب يُورَّد دوليًا نيابة عنكم، فإننا لا نقدم سياسة إرجاع تقديرية أو قائمة على حسن النية. يحق لكل عميل تمامًا حقوق الإلغاء الموضحة أدناه، والتي يحددها قانون حماية المستهلك الإسرائيلي، 5741-1981 ("قانون حماية المستهلك") ولوائحه التنفيذية — لا أكثر ولا أقل.
1. حقكم في الإلغاء خلال 14 يومًا
وفقًا للمادة 14G من قانون حماية المستهلك، يمكنكم إلغاء طلبكم خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام المنتج، أو من تاريخ استلام مستند تأكيد المعاملة، أيهما أبعد.
2. كيفية الإلغاء
أسرع طريقة هي تقديم الطلب بأنفسكم: إذا كان لديكم حساب، افتحوا طلباتي واستخدموا خيار الإلغاء أو طلب الإرجاع على الطلب المعني. ليس لديكم حساب؟ ابحثوا عن طلبكم عبر تتبع طلبكم واطلبوا الإلغاء من هناك.
تفضلون البريد الإلكتروني؟ أرسلوا إشعار إلغاء إلى luxury_braands@icloud.com، متضمنًا:
- اسمكم الكامل
- رقم هويتكم الإسرائيلية أو رقم جواز سفركم
- رقم طلبكم
نظرًا لأن قطعتكم تُشترى من مخزون المصمم في الخارج خصيصًا لطلبكم، فإننا نقدّر تقديم طلبات الإلغاء في أقرب وقت ممكن — يفضل قبل شحن القطعة — حتى تكون العملية سريعة وبسيطة لكلينا.
3. رسوم الإلغاء
عند إلغاء طلب مكتمل، يحق لنا، وفقًا للمادة 14H(a) من قانون حماية المستهلك، خصم رسوم إلغاء تصل إلى 5% من سعر الطلب أو 100 ₪، أيهما أقل.
4. المبالغ المستردة
بمجرد تأكيد إلغائكم، سنعيد إليكم المبلغ خلال أربعة عشر (14) يومًا، باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتموها أصلاً. إذا كان المنتج قد تم تسليمه إليكم بالفعل، يجب عليكم إعادته بحالته الأصلية، مع جميع البطاقات والتغليف سليمة، على نفقتكم الخاصة (ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف).
5. القطع المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف
إذا وصلت قطعتكم تالفة أو معيبة أو مختلفة جوهريًا عمّا وُصفت به على الموقع، فإن هذا يُعامَل بشكل منفصل عن الإلغاء بسبب تغيير الرأي، وتحصلون على حماية أكبر، لا أقل:
- لا تُطبَّق أي رسوم إلغاء.
- يحق لكم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال، على نفقتنا.
- تكلفة شحن الإرجاع مغطاة من قبلنا — لا تُخصم من جيبكم.
هذا الحق يُضاف إلى، وليس بدلاً من، حقوق الضمان القانونية التي تغطي بالفعل كل منتج نبيعه بموجب قانون البيع، 5728-1968، الموضح في المادة 11 من شروط الاستخدام لدينا. ولا يمتد ليشمل الضرر الناتج عن الاستخدام والبلى الطبيعيين أو العناية غير السليمة.
أخبرونا فور ملاحظة المشكلة — راسلونا عبر luxury_braands@icloud.com مع رقم طلبكم وصورة للمشكلة، وسنؤكد الاسترداد أو الاستبدال ونرسل لكم تعليمات الإرجاع (المجاني).
6. الاستثناءات من حق الإلغاء
وفقًا للمادة 14G(d) من قانون حماية المستهلك ولوائح حماية المستهلك (إلغاء المعاملة)، 5771-2010، فإن حق الإلغاء لا ينطبق على:
- القطع التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو إتلافها
- القطع التي فُتح ختمها أو تغليفها بحيث يمنع الفتح إعادة بيعها (مثل الملابس الداخلية وملابس السباحة والأقراط)
- القطع المصنوعة خصيصًا أو المخصصة وفق مواصفاتكم
7. نافذة إلغاء ممتدة (المادة 14G1)
إذا كنتم شخصًا ذا إعاقة، أو مواطنًا كبيرًا في السن (65 عامًا فأكثر)، أو مهاجرًا جديدًا (خلال خمس سنوات من الهجرة)، وتضمنت المفاوضة أو المعاملة مكالمة هاتفية، يمكنكم الإلغاء خلال أربعة (4) أشهر من استلام المنتج أو من تاريخ تأكيد المعاملة، أيهما أبعد.
8. أسئلة
إذا كان أي مما سبق غير واضح، أو ترغبون في المساعدة قبل اتخاذ قرار الإلغاء، راسلونا عبر luxury_braands@icloud.com. راجعوا أيضًا صفحتَي الشحن و الأسئلة الشائعة لدينا.