החזרות וביטולים

מכיוון שכל הזמנה מסופקת עבורכם באופן בינלאומי, איננו מציעים מדיניות החזרה וולונטרית או מתוך רצון טוב. כל לקוח זכאי בדיוק לזכויות הביטול המתוארות להלן, הנקבעות על ידי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (״חוק הגנת הצרכן״) ותקנותיו — לא פחות ולא יותר.

1. זכות הביטול שלכם בתוך 14 יום

בהתאם לסעיף 14G לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את ההזמנה בתוך ארבעה עשר (14) ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך אישור העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2. איך לבטל

הדרך המהירה ביותר היא לבצע את הבקשה בעצמכם: אם יש לכם חשבון, פתחו את ההזמנות שלי והשתמשו באפשרות הביטול או ההחזרה בהזמנה הרלוונטית. אין לכם חשבון? אתרו את ההזמנה שלכם דרך מעקב אחר ההזמנה שלכם ובקשו את הביטול משם.

מעדיפים מייל? שלחו הודעת ביטול אל luxury_braands@icloud.com, הכוללת:

• שמכם המלא
• מספר תעודת הזהות או הדרכון שלכם
• מספר ההזמנה שלכם

מכיוון שהפריט שלכם נרכש ממלאי המעצב בחו״ל במיוחד עבור ההזמנה שלכם, נשמח לקבל בקשות ביטול מוקדם ככל האפשר — רצוי לפני שהפריט נשלח — כדי שהתהליך יהיה מהיר ופשוט עבור שנינו.

3. דמי ביטול

כאשר אתם מבטלים הזמנה שהושלמה, אנו רשאים, בהתאם לסעיף 14H(a) לחוק הגנת הצרכן, לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

4. החזרים כספיים

לאחר אישור הביטול, נחזיר לכם את הכסף בתוך ארבעה עשר (14) ימים, באמצעות אמצעי התשלום המקורי ששימש אתכם. אם המוצר כבר נמסר לכם, עליכם להחזיר אותו במצבו המקורי, עם כל התוויות והאריזה שלמות, על חשבונכם (אלא אם הפריט פגום או אינו תואם את התיאור).

5. פריטים פגומים, בעלי פגם או שאינם תואמים לתיאור

אם הפריט שלכם מגיע פגום, לקוי, או שונה באופן מהותי מהאופן שבו תואר באתר, מקרה זה מטופל בנפרד מביטול מתוך שינוי דעת, ואתם מקבלים הגנה רבה יותר, לא פחות:

• לא חלים דמי ביטול.
• אתם זכאים להחזר כספי מלא או להחלפה, על חשבוננו.
• עלות משלוח ההחזרה מכוסה על ידינו — היא אינה יוצאת מכיסכם.

זכות זו ניתנת בנוסף, ולא במקום, לזכויות האחריות הסטטוטוריות המכסות כבר כל מוצר שאנו מוכרים במסגרת חוק המכר, התשכ״ח-1968, המתואר ב- סעיף 11 בתנאי השימוש שלנו. היא אינה חלה על נזק הנובע מבלאי ושימוש רגילים או מטיפול לא נאות.

עדכנו אותנו ברגע שאתם מבחינים בבעיה — שלחו מייל אל luxury_braands@icloud.com עם מספר ההזמנה שלכם ותמונה של הבעיה, ואנו נאשר את ההחזר הכספי או ההחלפה ונשלח לכם הוראות להחזרה (חינם).

6. חריגים לזכות הביטול

בהתאם לסעיף 14G(d) לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, זכות הביטול אינה חלה על:

• פריטים שנלבשו, כובסו, שונו או ניזוקו
• פריטים שהחותם או האריזה שלהם נפתחו כאשר הפתיחה מונעת מכירה חוזרת (למשל, הלבשה תחתונה, בגדי ים ועגילים)
• פריטים שיוצרו בהתאמה אישית או הותאמו לפי המפרט שלכם

7. חלון ביטול מורחב (סעיף 14G1)

אם אתם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בני 65 ומעלה), או עולה חדש (בתוך חמש שנים מהעלייה), וההתדיינות או העסקה כללה שיחת טלפון, תוכלו לבטל בתוך ארבעה (4) חודשים מקבלת המוצר או ממועד אישור העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

8. שאלות

אם משהו מהאמור לעיל אינו ברור, או שתרצו עזרה לפני שתחליטו האם לבטל, שלחו לנו מייל אל luxury_braands@icloud.com. ראו גם את עמודי משלוח ו- שאלות נפוצות שלנו.